Assistência Pós-Venda

Garantias

Os produtos comercializados pela Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda. aos Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º ) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (Dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Diretiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto – Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, diplomas relativos a certos aspetos da venda das garantias de bens de consumo).

No caso de reparação de um produto, ao abrigo da garantia, o respetivo processo só será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsível de reparação é de trinta dias.

Para além da garantia anunciada, existem produtos específicos que têm um período de garantia superior ao estipulado por Lei, que é de 2 anos. Após os doís anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre cliente e fabricante. 

a)      Todos os produtos comercializados pela Assismática, não são fabricados pela mesma. No momento da venda a Assismática, passa para o cliente a garantia desses mesmos produtos;

b)     Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas um ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia do portátil bem como os seus acessórios (bateria e carregadores);

c)      No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro artigo na nossa loja;

d)     Independentemente do equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos;

e)        Qualquer alteração ao produto de origem invalida a garantia, como por exemplo: remoção dos autocolantes com o número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva a garantia, adulterações provocadas por VMODs, incorreta instalação de dissipadores em gráficas, memórias ou processador, motherboards e processadores com pinos partidos ou tortos, produtos incompletos. Em todos estes casos o RMA é imediatamente recusado;

f)       Em casos de RMA, a Assismática compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado/reparado o mais rápido possível, tendo o cliente contudo de ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (Assismática). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser da responsabilidade de fabricantes e fornecedores;

g)      Em nenhum caso a Assismática poderá ser responsabilizada pela eventual perda total ou parcial de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;

h)     Os pedidos de RMA são efetuados através do seguinte email [email protected]

i)       Não está incluído na garantia qualquer tipo de avaria ou mau funcionamento relacionado com software.

 

R.M.A. (Remessa de material avariado)

Os produtos que se encontram abrangidos pelo prazo de garantia, após confirmação do defeito pelo Departamento Técnico serão objeto de reparação ou substituição.

Não sendo tecnicamente aconselhável a reparação, ou a substituição do produto defeituoso por parte do Distribuidor/Marca, será emitida pela Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda uma Nota de Crédito pelo mesmo valor do(s) produto(s) defeituoso(s).

A solução para o cliente terá que ser apresentada em cerca de 30 dias.

Durante o prazo de troca/reparação em garantia a Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda não é obrigada a facultar nenhum equipamento de substituição aos clientes

a)     Produtos fora de garantia

Em situações de produtos cujo o prazo de garantia já expirou, se forem colocados para reparação na Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda, caso o orçamento não seja aceite pelo Cliente, a ASSISMÁTICA cobrará ao Cliente a importância de €19,90 – Dezanove Euro e noventa cêntimos, para pagar os custos relativos ao diagnóstico efetuado.

Em caso algum a Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda poderá ser responsabilizada por danos, programas, software ou parametrizações instaladas nos produtos entregues para assistência.

b)     Custos e condições de envio

Os custos de envio de produto(s) para garantia são da responsabilidade do cliente.

Danos causados durante o transporte para a Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda são da responsabilidade do cliente.

 

Os custos de envio do(s) produto(s) reparado ou substituído para o cliente ficam a cargo da Assismática – Equipamentos Informáticos, Lda.

Se a avaria reportada pelo cliente não se verificar, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com os custos de envio a serem suportados pelo cliente.

Se durante os testes se verificar alguma intervenção por parte do cliente, que inviabilize a garantia, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com custos de envio a serem suportados pelo cliente.


Prestação de serviços e reparações

A garantia de reparação é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço, sendo a garantia válida apenas para as peças substituídas (Esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional). A garantia das reparações não contempla as seguintes condições: Danos físicos (Equipamento partido, danificado, corroído, empenado, etc).

O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 30 dias após comunicação ao cliente de que o mesmo se encontra reparado, caso contrário, o material considera-se abandonado nos termos do artº 1267/1a do C. Civil, pelo que a Assismática deixa de ser responsável pela integridade do equipamento. A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a título de cláusula penal a importância de 2,5 € (Dois Euro e Cinquenta Cêntimos) por cada dia de atraso no levantamento. Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artº 1299 do C. Civil, o material tornar-se-á propriedade da Assismática a titulo de usucapião. Em caso de divida, a Assismática goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada.

A garantia de reparação e prestação de serviços, será invalidade caso se verifique as seguintes situações:

a)      Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;

b)     Danos causados por transporte efetuado pelo cliente ou terceiros em sua representação;

c)      Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão

d)     Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da Assismática, Lda.;

e)     A reparação anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.


Contacto Direto das Diversas Marcas

ACERPara obter apoio técnico em qualquer produto ACER, por favor contacte o centro assistência através do tel. 808 300 011 ou ainda através do site oficial. Site Oficial

AOCPara obter apoio técnico em qualquer produto AOC, por favor contacte o centro assistência através do tel. 800 780 316
APCPara obter apoio pós-venda em qualquer produto APC, por favor contacte o centro assistência técnica através do tel. 808 221 221 ou ainda através do site oficial do fabricante. Site Oficial
APPLEPara dúvidas técnicas contacte o Suporte APPLE através do nº tel 800 207 983. Para serviço pós-venda deve contactar o Centro de Assistência Autorizado APPLE Centro de Assistência Autorizado
APPLE REFURBISHEDServiço Pick-up and Return disponível para Revendedores e Clientes Finais através do Centro de Assistência Autorizado disponível online Site Oficial
ASUSPara obter apoio para os restantes produtos ASUS, por favor contacte o 211 156 011, ou através do site oficial do fabricante. Site Oficial
BROTHERContacte o Departamento Técnico BROTHER através da Linha 808 222 000 de apoio a cliente ou do site oficial do fabricante. Site Oficial
CANONCentro de Assistência CANON em LISBOA. Rua do Centro Cultural, 10-B 1700-107 Lisboa Tel. 218 446 231 / 213 521 803 / Fax 218 474 242 ou e-mail [email protected]
DELL EMCContacte o Centro de Assistência DELL através do tel. 214 236 110 ou através do site oficial do fabricante. Site Oficial
D-LINKDeverá contactar o Centro de Assistência da D-LINK através do tel. 707 78 00 10 ou online através do site oficial do fabricante. Site Oficial
EATONNovo Centro de Apoio Técnico nas instalações da EATON em Rio de Mouro, de segunda a sexta-feira (excepto feriados), no horário 9:00-13:00 e 14:00-18:00 Para obter aApoio Técnico em  Unidades UPS ligue 800 30 21 22 (através da rede fixa) ou através do email: [email protected]
EPSONDeverá contactar a EPSON pela linha azul 707 222 000 para produtos de hardware e consumíveis.
FELLOWESPara obter apoio pós-venda em qualquer produto FELLOWES, por favor contacte o centro assistência técnica através do tel. 217 110 732, 217 110 739 ou e-mail: [email protected]
FUJIFILMPara obter apoio técnico para Cameras FUJIFILM, por favor contacte Serviço Técnico Oficial PM2S através do tel. 229 069 840, através do e-mail [email protected] ou através do site oficial Site Serviço Técnico
FUJITSUContacte o Centro de Atendimento a Clientes FUJITSU através do tel. 217 24 44 00 ou pelo e-mail: [email protected]
GARMINContacte o Centro de Assistência GARMIN através do tel. 214 447 460 ou online através do site oficial do fabricante. Site Oficial
HITACHIPara obter apoio pós-venda em produtos HITACHI, por favor contacte o centro assistência técnica através do tel. 707 502 247 ou +351 232 418 787 para fora de Portugal
HPPara obter apoio técnico HP, contate um dos seguintes Centros de Assistência: Produtos da GAMA EMPRESARIAL deve contactar o 210 608 062 Produtos da GAMA CONSUMO contacte o 210 608 027
IKI MOBILEContacte o 707 20 11 43 para um Pedido de Assistência ou envie um e-mail para: [email protected] Consulte aqui o documento explicativo do fabricante.
KASPERSKYContacte o serviço apoio a clientes KASPERSKY através do tel. 210 027 412 das 10:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira
LENOVOContacte o centro de assistência a clientes LENOVO através do tel. 211 227 833 das 9:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira. *Servidores e linha Think disponível 24h / 7 dias da semana.
LEXMARKContacte o centro de assistência técnica LEXMARK através dos tel. 21 415 44 07 ou 21 415 42 03
LGPara obter assistência LG deverá contactar a Linha Apoio 808 785 454 (Dias úteis das 9 à 18h) ou através do e-mail [email protected]
LINSKYSPara obter apoio pós-venda em qualquer produto LINKSYS contacte o Centro de Assistência do fabricante através do tel. 217 616 222 (Suporte em Inglês de Segunda a Sexta-feira das 9h às 19hs) por e-mail: [email protected] ou ainda através do site oficial. Para obter apoio pré-venda poderá contatar o tel. 217 616 223
MAXCOMPara obter apoio técnico para produtos MAXCOM contacte o centro de assistência do fabricante - ANOVO PORTUGAL 21 966 79 44, e-mail [email protected]
MICROSOFTPara Ativação de Chaves, problemas com Sistemas Operativos ou outros aplicativos, contacte o serviço de apoio a clientes e parceiros MICROSOFT através da Linha Azul: 808 22 32 42
PHILIPSPara obter apoio pós-venda para produtos PHILIPS, por favor contacte o centro assistência técnica através do tel. 800 780 902, através do e-mail: [email protected] e para TVS [email protected] ou ainda através do site oficial do fabricante. Site Oficial
PIONEER Centros de assistência técnica para as marcas PIONEER DJ e PIONEER PRO AUDIO:
PORTUGAL CONTINENTAL - SERVISET Urbanização da Matinha, Nave C1 900-649 Lisboa, Tef.: 21 868 58 50/6, Fax: 21 868 84 08, e-mail [email protected]
MADEIRA E AÇORES  - ABRANCO ELECTRONICA Rua Padre José Joaquim Rebêlo, 6 Cave Edifício Boavista 9500-782 Ponta Delgada, Tef.: 29 665 31 81, Fax: 29 665 32 91, e-mail [email protected]ica.com
SAMSUNGPara suporte técnico, contacte directamente a SAMSUNG através da linha telefónica Solução Imediata 808 207 267. Existem também os seguintes Centros de Assistência Técnica SAMSUNG à sua disposição:
TVs & MONITORES - ELETRO COLINA DO SOL | Rua Capitães de Abril n.9, 2650-352 Alfornelos, Amadora | Tel. 214 747 840, Tlm. 929 087 307 ou e-mail: [email protected]
TVs & MONITORES - ASSISTÊNCIA 35 | Rua Jorge Barradas 30C – 1500-371 Lisboa | Tel. 214 107 369 | De Seg. a Sexta das 9h ás 13h e das 14h às 18h | Porto Tel. 225 088 555 ou e-mail: [email protected]
MOBILE - DECIS | Rua Alfredo da Silva, Lotes 16 e 17, 2614-509 Amadora | Tel. 212 555 500 ou e-mail [email protected] | De Seg. a Sexta das 9h às 18h e Sábado das 09h às 13h
SOCOMECContacte o centro de assistência técnica SOCOMEC através dos tel. 261 812 599
SONYContacte o centro de assistência técnica SONY através dos tel. 707 201 648 ou por e-mail: [email protected] Site Oficial Fabricante
SPCPara obter apoio pós-venda em qualquer produto SPC, por favor contacte o centro assistência técnica através do tel. 308 805 245 (De Segunda a Quinta-Feira das 08:30 às 12:30 e das 13:00 às 15:00 e Sexta-feira das 08:30 às 12:30) ou ainda através do e-mail [email protected]
TOSHIBACentro de Atendimento: 707 265 265, e-mail [email protected] Linha Suporte Técnico: 707 266 266, e-mail [email protected] ou pode ainda contactar o Centro Assistência Técnica da TOSHIBA Quinta Grande pela Linha 21 472 17 30
VIEWSONICPara obter apoio pós-venda em qualquer produto VIEWSONIC, por favor contacte o centro assistência técnica por e-mail [email protected] ou através do site oficial do fabricante. Site Oficial
XEROXContacte o centro de assistência técnica XEROX através do Tel. 707 200 578 (disponível de Segunda a Sexta, das 09h às 18h) ou através do site oficial do fabricante. Site Oficial